Kodėl klientų pasitenkinimas – kiekvieno įmonės darbuotojo atsakomybė?

Eglė Kišūnienė, „Edenred Finance“ klientų aptarnavimo departamento vadovė

Daugelyje įmonių įsišaknijęs požiūris, kad klientų aptarnavimas yra klientų aptarnavimo departamento reikalas, pamirštant, kad klientų pasitenkinimas yra laikomas verslo ateities prognozavimo rodikliu – būtent klientų pasitenkinimo rodikliai, o ne dabartiniai finansiniai rezultatai gali parodyti, kaip jūsų verslui seksis ateityje.

Šiuolaikinėje itin konkure...